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网站在线客服对网络营销转化率有很大影响  发布日期:2013/3/28 点击数:4654
在目前的市场上,网络营销是大势所趋已是不争的事实。但是实现网络营销的最终目标却不仅仅是建造一个网站而已。在三四年前,力洋网络介绍网站建设业务的时候多半将网站定位为宣传展示的窗口,或者直白的告诉用户网站就是企业在互联网上的电子画册。但是现在的趋势明显有所改变,很多公司已经明确提出要做网站,而且要对网站进行推广。虽然推广网站的方法有很多,但是经过亲身实验,很多公司推广企业网站并没有对营销有真正的影响。上饶通网站建设认为这是因为企业没有真正分析网站的实际功能,无论何种推广都需要通过网站进行转化,而在线客服系统,则是网络营销专业的关键环节。
  在线客服系统也是有种类分别的,比如网站客服系统分为网页版客服和客户端类型。网页客服就是沟通聊天通过网页进行,在进行交流时直接弹出一个对话框,在线与客户进行沟通。这种网站客服系统最大的优势是客户不用安装任何聊天工具,通过网页就可以进行咨询,方便使用而且用户也放心。但是弊端也在于此,由于只是通过一个网页就可以进行沟通,用户一旦关闭网页对话,聊天记录将会消失的无影无踪,客户无法追踪在记录中所留下的联系方式等重要信息。相比较网页版客服工具,企业QQ优势非常明显,其优势在于后期跟踪沟通方便。
  在线客服系统就相当于商店门口招待客人的服务员。就像我们去商场选购服装一样,会有一个服务员跟着你走,可以根据你的需求为你推荐不同款式的衣服。而网站客服的作用就相当于这个服务员,可以在线回答你的一切疑问,同时为你推荐符合你的要求的本公司的服务项目。依旧认为,这些只是呈现并展示产品与服务的载体而已,网络营销的关键环节在于人。因为单单通过浏览网站,很少有用户会直接下单直接购买产生交易,绝大多数人会先咨询沟通了解一下。而在这个时候,客服人员是否专业就会极大影响访客的购买意向。